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4108 人正在翻箱倒櫃

如果我有一千萬，我就能買一棟房子。我有一千萬嗎？沒有。所以我仍然沒有房子。如果我有翅膀，我就能飛。我有翅膀嗎？沒有。所以我也沒辦法飛。如果把整個太平洋的水倒出，也澆不熄我對妳愛情的火燄。整個太平洋的水全部倒得出嗎？不行。所以我並不愛妳。 (Written by jht)

書的香氣是耐人尋味，你、我相遇在二手書店....＆

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2013/7/18

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書籍資訊

書本編號

：ISBN 9789867096081

書名

：

感動服務

作者

：

田中司朗

出版商

：	財團法人中國生產力中心

書本訂價

：220元

書本賣價

：120元 (需另加運費:$20)

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書本描述

：

作者以其與業界的豐富接觸經驗，借由與企業經營者談話，筆者深刻體會這些高評價的企業或商店，都有一些共通法則，帶領他們走向成功之道，那就是擁有永遠笑容滿面接待客人的服務員。當然，這些優質服務與笑容的背後，是因有整個企業及經理、店長等全力的支持與栽培。服務業最重要的，當然是顧客。而站在第一線與顧客面對面接觸的員工，扮演著該企業最重要的角色。舒緩的片刻、幸福的瞬間，服務業的使命就是為客人創造這些美好的回憶。員工即是關鍵人物，關係著這美好的使命能否實現。如果員工失去了笑容，顧客就無從感受到任何愉悅的感覺。在本書中，作者就日本七家知名企業，針對他們所提供的卓越服務，以簡顯的方式解說。在執筆之際，作者盡可能至服務現場實地體驗探討。當然，主要還以作者本身二十餘年的服務實務經驗，與十年的企業顧問經驗為討論之根基。

本書所著重的內容，大致分為兩個方向。

　　第一，一個優良的服務業必定有一套卓越的企業哲學。企業本身可說是一個呈現在外的「作品」，完美地建構於過去的?史與文化之上。

　　第二，服務業最重要的是「人」。無論店面多麼高級、設備何等新穎，有美味的料理與一應俱全的商品，這之中如果缺少了服務店員的光彩魅力，就無法吸引客人的心。

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