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如果我有一千萬，我就能買一棟房子。我有一千萬嗎？沒有。所以我仍然沒有房子。如果我有翅膀，我就能飛。我有翅膀嗎？沒有。所以我也沒辦法飛。如果把整個太平洋的水倒出，也澆不熄我對妳愛情的火燄。整個太平洋的水全部倒得出嗎？不行。所以我並不愛妳。 (Written by jht)

書的香氣是耐人尋味，你、我相遇在二手書店....＆


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書籍資訊

書本編號

：ISBN 9576970342

書名

：

顧客價值

作者

：

阿爾布萊特

出版商

：

長河出版社

書本訂價

：250元

書本賣價

：100元 (需另加運費:$50)

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書本描述

：

如有問題請電0952028820
本書特色
一九八五年，本書作者阿爾布萊特以「服務管理」（Service America!）一書，開啟了服務時代的大門，並贏得「服務大師」的讚譽。
繼「服務管理」一書之後，作者經過八年的親身經驗和觀察，又推出了「顧客價值」一書。書中，阿爾布萊特將「服務」和「品質」這兩種觀念，揉合成一個整合的新觀念，也就是作者所稱的「全面品質服務」（Total Quality Service）。作者指出，「企業唯一重要的事」（本書英文原名），就是提供「顧客價值」。

今天，各行各業存在的基本理由，就是為顧客增加價值。這是本世紀末最重要的管理典範轉移。作者警告，各行各業都必須開始以顧客為中心，企業必須徹底遵守這個新的企業戒律，否則就將付出慘痛的代價。

■ 作者介紹
卡爾．阿爾布萊特 (Karl Albrecht)
ＴＱＳ管理顧問公司董事長，從事管理顧問工作二十餘年，著作等身，包括三本服務管理暢銷書，被譽為「服務管理學院院長」（dean of service management）。

■ 本書目錄
第一章顧客中心
第二章錯誤心態
第三章新典範
第四章創造顧客價值
第五章服務精神
第六章顧客心理
第七章品質與經營策略
第八章利用知識授權員工
第九章過程改善
第十章品質衡量
第十一章你的變革管理策略

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