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| 書本編號 |
：ISBN 9789863470311 |
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| 書名 |
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| 作者 |
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| 出版商 |
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| 書本訂價 |
：520元 |
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| 書本賣價 |
：350元
(需另加運費:$80)
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| 推薦給朋友 |
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| 書本描述 |
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本書目錄：
一、導論
二、顧客關係與消費者行為
三、經營面
四、流程面
五、行銷管理
六、銷售管理
七、顧客服務與支援管理
八、顧客經驗管理
九、顧客獲取：發展顧客關係
十、顧客維繫：維持顧客關係
十一、顧客增強：讓顧客關係更有利可圖
十二、顧客關係管理與資訊科技
十三、顧客資料應用與資料庫行銷
十四、顧客資料倉儲
十五、顧客資料探勘
十六、顧客知識管理與商業智慧
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