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如果我有一千萬，我就能買一棟房子。我有一千萬嗎？沒有。所以我仍然沒有房子。如果我有翅膀，我就能飛。我有翅膀嗎？沒有。所以我也沒辦法飛。如果把整個太平洋的水倒出，也澆不熄我對妳愛情的火燄。整個太平洋的水全部倒得出嗎？不行。所以我並不愛妳。 (Written by jht)

書的香氣是耐人尋味，你、我相遇在二手書店....＆


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書籍資訊

書本編號

：ISBN 9789866264962

書名

：	服務業行銷與管理 Services Marketing and Management

作者

：

曾光華

出版商

：	前程文化事業有限公司

書本訂價

：670元

書本賣價

：400元 (需另加運費:$60)

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書本描述

：

第一篇鳥瞰服務業
　第1 章　服務業的崛起與重要性
　　　　　福爾摩沙－卡滋幫從文創出發，走向國際
　　　　　繽紛課外－網站：台灣服務業聯網
　　　　　典範人物－勇於開創的夢想實現家：詹宏志
　　　　　縱橫天下
　　　　　‧江南大叔救經濟
　　　　　‧大地震之後，日本消費文化轉變
　　　　　‧我家沙發借你睡
　第2 章　服務的內涵
　　　　　福爾摩沙－寄情於山野深處
　　　　　繽紛課外－電影：料理鼠王
　　　　　典範人物－虛懷若谷、持續求進步的銀行家：黃永仁
　　　　　縱橫天下
　　　　　‧數位教學照亮黑暗大陸
　　　　　‧「泰」精彩的創意與文化
　　　　　‧「食德好」利用剩食行公益

　　　　　影音個案
　　　　　‧台版窮人銀行眉溪部落的互助大夢
　　　　　‧日本金澤，倚老賣老創商機

第二篇掌握服務業消費者與行銷核心
　第3章　服務業消費者購買過程與行為
　　　　　福爾摩沙－對健康有益、對環境友善
　　　　　繽紛課外－網站： Mobile01 、PTT
　　　　　典範人物－用功學習、重視執行的流通業霸主：徐重仁
　　　　　縱橫天下
　　　　　‧印尼消費者愛買、愛吃、愛3C
　　　　　‧中國東西南北消費習性大不同
　　　　　‧重視客戶接觸點，DHL表現亮演
　第4 章　顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意
　　　　　福爾摩沙－真情流轉，回味無窮
　　　　　繽紛課外－電影：型男飛行日誌
　　　　　典範人物－嚮往與追求美好社會的智慧女性：殷允芃
　　　　　縱橫天下
　　　　　‧中國遊客瘋全球
　　　　　‧派克魚舖以創新、熱情及信念感動顧客
　　　　　‧日本7-Eleven 善解人意
　第5 章　顧客關係與顧客忠誠度
　　　　　福爾摩沙－Liv 貼心服務女性單車族
　　　　　繽紛課外－書：美味關係：紐約四星餐廳女領班的私房密語
　　　　　典範人物－以慈悲心聆聽病患的人文醫師：黃達夫
　　　　　縱橫天下
　　　　　‧資料採礦，採出商機
　　　　　‧小城以大氣魄吸引工藝人才
　　　　　‧曼谷Tenface 以神話及「寶盒」抓住旅客的心
　第6 章　顧客體驗與體驗行銷
　　　　　福爾摩沙－用靈魂演唱，用心聽
　　　　　繽紛課外－書：體驗經濟時代
　　　　　典範人物－充滿熱情的飯店教父與年輕人導師：嚴長壽
　　　　　縱橫天下
　　　　　‧想像＋娛樂＋科技，新加坡環球影城令人迷醉
　　　　　‧大食代美食廣場很有FU
　　　　　‧全城狂歡、豐收幸福的清邁水燈節

　　　　　影音個案－愛美愛買，印尼內需爆炸

第三篇規劃服務行銷策略
　第7 章　服務的STP 與創新
　　　　　福爾摩沙－在混亂的時代，發出清明的聲音
　　　　　繽紛課外－影集：誰是接班人
　　　　　典範人物－為眼界與知識插上翅膀的出版人：郝明義
　　　　　縱橫天下
　　　　　‧以微額貸款消弭貧窮的葛萊敏銀行
　　　　　‧新奇、刺激、頂級的旅遊
　　　　　‧日本興起「分租住宅」
　第8 章　服務實體環境
　　　　　福爾摩沙－自在愜意，浪漫如詩
　　　　　繽紛課外－雜誌： Shopping Design
　　　　　典範人物－豐富閱讀內涵的人文企業家：吳清友
　　　　　縱橫天下
　　　　　‧在清邁的林野間發呆，是一種奢侈
　　　　　‧和日本卡通相遇在博物館
　　　　　‧人文、美學、節能的設計當道
　第9 章　服務人員
　　　　　福爾摩沙－以人才摘下服務業的金牌
　　　　　繽紛課外－書：我在底層的生活
　　　　　典範人物－實踐一家人主義的餐飲巨人：戴勝益
　　　　　縱橫天下
　　　　　‧原一平如何成為日本最偉大的保險經紀人？
　　　　　‧新加坡求才若渴
　　　　　‧這些職位，另類、冷門、高薪
　第10章　服務流程與供需管理
　　　　　福爾摩沙－另類「笑」果，抒解煩躁
　　　　　繽紛課外－電影：搶救旭山動物園
　　　　　典範人物－幫企業找人才、幫人才找方向的功臣：楊基寬
　　　　　縱橫天下
　　　　　‧物流與資訊管理讓蘇寧稱霸
　　　　　‧日本的自助服務方便又舒適
　　　　　‧迪士尼FASTPASS讓人省時又放心
　第11章　服務業的定價
　　　　　福爾摩沙－台灣的觀光醫療，優質平價
　　　　　繽紛課外－書：沃爾瑪效應
　　　　　典範人物－注重細節與精緻管理的3C 通路總裁：杜書伍
　　　　　縱橫天下
　　　　　‧網路收費，平面媒體現生機
　　　　　‧亞洲航空，掀起票價革命
　　　　　‧頂尖的管理諮詢，收費頂尖
　第12章　服務業的溝通
　　　　　福爾摩沙－紫荊花開時，校園鼓聲起
　　　　　繽紛課外－書：無名侍：服務生機密檔案
　　　　　典範人物－用生命熱情服務客戶的媒體天后：余湘
　　　　　縱橫天下
　　　　　‧倫敦奧運的「輕推」讓市民改變
　　　　　‧具體化策略讓世界展望會成功行善
　　　　　‧米其林評鑑，評論界權威
　第13章　服務業的通路
　　　　　福爾摩沙－都可茶飲在國際市場擦亮品牌
　　　　　繽紛課外－電影：世界是平的
　　　　　典範人物－不斷創新、放眼國際、實踐公益的房仲業龍頭：周俊吉
　　　　　縱橫天下
　　　　　‧是的，電力也可以直銷
　　　　　‧緬甸的現代化服務通路萌芽中
　　　　　‧淘寶網大軍壓境台灣

　　　　　影音個案
　　　　　‧創意城市：巴西–庫里奇巴（中南美的奇葩、公車篇）
　　　　　‧Studio A 關恆君：讓3C 走進精品商圈
　　　　　‧沈方正非比尋常的一天
　　　　　‧【超級店長】小純給媽媽的禮物

第四篇強化服務業行銷管理
　第14章　服務業的企業功能與領導
　　　　　福爾摩沙－啟動微革命，讓老店續航
　　　　　繽紛課外－影集：奇蹟餐廳
　　　　　典範人物－積極踏實、剛柔並進的零售專家：潘進丁
　　　　　縱橫天下
　　　　　‧日本學界與業界搶救學用落差問題
　　　　　‧說故事的領導力量，漸受重視
　　　　　‧富國銀行，低調、穩健、關懷
　第15章　服務業的科技應用
　　　　　福爾摩沙－咦！那是什麼蛙？什麼鳥？
　　　　　繽紛課外－網站：TED
　　　　　典範人物－抓緊趨勢、熱情經營事業的科技人：張明正
　　　　　縱橫天下
　　　　　‧上億人聊天帶來的商機
　　　　　‧服務工作全球化
　　　　　‧不同的臉不同的廣告

　　　　　影音個案－薰衣草森林，最會賣幸福的企業

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