二手書之戀-消費者王朝：與顧客共創價值書籍詳細資料

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如果我還有一天壽命，那天我要做你女友。我還有一天的命嗎？..沒有。所以，很可惜。我今生仍然不是你的女友。如果我有翅膀，我要從天堂飛下來看你。我有翅膀嗎？..沒有。所以，很遺憾。我從此無法再看到你。如果把整個浴缸的水倒出，也澆不熄我對你愛情的火燄。整個浴缸的水全部倒得出嗎？..可以。所以，是的。我愛你... (Written by 輕舞飛揚)

書的香氣是耐人尋味，你、我相遇在二手書店....＆


<本書已賣出!>

書籍資訊

書本編號

：ISBN 9867561295

書名

：	消費者王朝：與顧客共創價值

作者

：	C.K. 普哈拉、凡卡．雷馬斯瓦米/著

出版商

：

天下雜誌

書本訂價

：380元

書本賣價

：250元 (需另加運費:$40)

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書本描述

：

「核心競爭力」一詞首創者╱《經濟學人》等譽為「近十年最具影響力商業書」作者最新力作在競爭大未來，顧客是王Customer is the King！！

新價值利基——共創經驗

生產與消費界線消失
過去，企業負責生產，消費者負責消費，角色界線分明。
現在，消費者愈來愈投入，生產和價值創造的過程產生質變，以消費者及經驗為中心。
企業與顧客主從易位
過去，生產的產品╱服務含有價值，市場是交換價值的場所。價值創造過程發生於市場之外。
現在，企業與消費者主從易位，消費者對定義╱創造價值的過程愈來愈投入。
經理人面臨新挑戰
過去，考慮的是該生產什麼、該向供應商購買什麼、在何處組裝和維修產品？強調提升技術、產品、流程。
現在，資訊不對稱迅速消失。企業對價格、成本和利潤不能再一手遮天。對透明度的要求愈來愈高。
什麼是共創經驗？
科技在變、通路在變、環境在變，企業與消費者關係產生根本變化，更廣義地說，組織和個人的關係也在革命；消費者╱個人可積極參與商品╱服務（價值）產生的過程。新典範是，企業和消費者在互動點共創價值。
共創經驗的實例
醫界：病人主動尋求醫療新知、最新治療藥物或手術資訊，組織主題社群，改變傳統醫病關係。
唱片業：Napster改變音樂消費生態，開啟合法、非法、著作權諸多辯論。
軟體界：「開放原始程式碼」運動，大大影響了相關標準的演變。
基因改造食品：引發消費者諸多疑慮，並參與辯論。
股票交易：投資人透過網路取得各種消息面、結交志同道合的朋友，線上投資下單。
共創經驗才能獲利
消費者主動介入、網絡廣布、資訊豐富。消費者與企業新的互動模式，將形塑價值創造過程，挑戰現有做生意和創造價值的方式，開創無窮新機會。
　　進入新世紀，商品╱服務數量打破歷史紀錄，銷售管道從未有過地多元。消費者選擇更多，滿意度卻降低。經營階層策略選項更多，可帶來的價值卻減少。我們正處於新產業體系的開端，獲利需要新策略。

　　企業制勝之道在創造價值，普哈拉延續「核心競爭力」以來深厚研究基礎，提出最新的贏家論點。企業創造價值，然後與消費者交換，這是根深柢固的傳統觀念。本書挑戰傳統觀念，提出「以公司及產品為中心」的商業體系，已轉型成為「以消費者及經驗為中心」的體系，也就是「共創經驗」（Co-Creating Value）。作者提出四項重要的共創經驗的基石：溝通（dialogue）、取用（access）、風險評估（risk assessment）、透明（transparency），簡稱以DART，這幾個基石相互碰撞、激盪，新的互動就此產生。新的互動究竟是合作愉快、還是破裂緊張？本書一一剖析。豐富的實例，紮實的論證，獲學界及媒體多方肯定。

　　能體察新趨勢，和消費者共創經驗，才能在浩瀚的商品與嚴酷的市場上脫穎而出。本書是知名管理學教授C.K.普哈拉2004年最新著作，哈佛商學院出版。

台北市和桃園可面交~

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