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如果我有一千萬，我就能買一棟房子。我有一千萬嗎？沒有。所以我仍然沒有房子。如果我有翅膀，我就能飛。我有翅膀嗎？沒有。所以我也沒辦法飛。如果把整個太平洋的水倒出，也澆不熄我對妳愛情的火燄。整個太平洋的水全部倒得出嗎？不行。所以我並不愛妳。 (Written by jht)

書的香氣是耐人尋味，你、我相遇在二手書店....＆


賣方簡訊已用盡故無法購買!

書籍資訊

書本編號

：ISBN 9578034555

書名

：

服務決定你的優勢

作者

：

洪秀鑾/著

出版商

：

平安文化

書本訂價

：200元

書本賣價

：135元 (需另加運費:$65)

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書本描述

：

國內最知名的企業形象顧問洪秀鑾最新服務系列力作！

台北大學校長李建興、李雲寧‧嚴長壽強力推薦！

顧客滿意的極大化，才是企業致勝的關鍵！

『顧客並沒有說不好』並不代表企業做對了！

等顧客來抱怨才處理是第二等服務！第一等服務是主動瞭解問題，搶先解決抱怨之源。

傾聽顧客的聲音並化為行動，企業才能永遠站在第一線！

作者簡介

洪秀鑾

　　有『包裝皇后』的美譽，亦是知名的企業形象顧問。一九八九年，毫無管理背景的洪秀鑾，單槍匹馬遠赴丹麥，以動人心弦的表現通過ＴＭＩ（TIME MANAGER INTERNATIONAL）國際講師的甄試，並被ＴＭＩ總裁任命為全球『中文地區代表』，在女性鳳毛麟角的管理界，又一躍成為『管理界的黑馬皇后』！

　　洪秀鑾一直深信：『抉擇需要勇氣，蛻變需要動能。』也因此造就她一次又一次的浴火重生。

　　目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理，並在寰宇廣播電台主持『辦公室傳真』、『生涯有夢』節目，並且兼任靜宜大學理學院助理教授。她為企業團體設計的『以人為先』、『個人形象與企業形象』、『傾聽員工心聲』、『組織變革管理』及『卓越服務』等課程，均廣獲各企業的一致好評與熱烈回響。

　　洪秀鑾的創作力也十分旺盛，作品散見各大報章雜誌，著有《溝通使你更有競爭力》、《吃喝玩樂好溝通》、《溝通使你更有魅力》、《攻心服務》、《卓越服務》、《優質服務》、《破繭蝴蝶》、《顧客，你的名字是老闆》、《服務決定你的優勢》等書。

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