二手書之戀-消失吧！奧客：打通客服關節60招書籍詳細資料

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如果我還有一天壽命，那天我要做你女友。我還有一天的命嗎？..沒有。所以，很可惜。我今生仍然不是你的女友。如果我有翅膀，我要從天堂飛下來看你。我有翅膀嗎？..沒有。所以，很遺憾。我從此無法再看到你。如果把整個浴缸的水倒出，也澆不熄我對你愛情的火燄。整個浴缸的水全部倒得出嗎？..可以。所以，是的。我愛你... (Written by 輕舞飛揚)

書的香氣是耐人尋味，你、我相遇在二手書店....＆


<本書已賣出!>

書籍資訊

書本編號

：ISBN 9861573542

書名

：	消失吧！奧客：打通客服關節60招

作者

：

羅伯特．貝可

出版商

：

美商麥格羅‧希爾

書本訂價

：250元

書本賣價

：100元 (需另加運費:$50)

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書本描述

：

提供優質客戶服務，能為你省下許多壓力和麻煩。
學會使用優質客戶服務技巧，能為你的客戶提供更佳服務。
無論在哪一種商業情況下，這都是建立長期關係、獲致長遠效果的最佳方法。

適用於各種場景的貼切佳句，招招必勝！

　　在今日高度競爭的職場中，客戶服務往往是最後成功的關鍵。正因如此，你不僅要賣出商品，還要能收買客戶的心。有效溝通不僅能確保客戶滿意，也會讓他們一再光臨。<消失吧！奧客>提供各行各業適用的解決方案，並涵蓋簡單、有效的技巧，就連刁鑽的客戶需求也能輕易達成。本書不談論原則、沒有陳腔濫調、也不高舉客戶服務標語；特別著重於實行。面對客戶咒罵，你該怎麼辦？如何避免客戶排隊等候太久而火冒三丈？如何為客戶提供建議、讓對方接受並感激？除了這些問題以外，還有其他各式各樣的客服場景，本書都會具體詳細地提供答案。

這是本完整的服務—訓練計畫指南，特色如下：

上百種現成腳本與佳句，協助創造更成功的服務
應付客戶抱怨的言辭工具和技巧
常見商業場景和徹底解決方案
自我控制秘訣:學會該說什麼、不該說什麼
　　無論你所從事的是零售業、餐旅業、政府部門或電話客服，書中列舉的情況應該都能讓你受用無窮。

作者簡介

羅伯特．貝可(Robert Bacal)

　　自1990年初，羅伯特．貝可透過他的「卸下敵對客戶的武裝」研討會，已訓練數千人學會應付難纏的客戶。他的學員來自各種專業，包括健保醫療、法律保全、社工、教育和製造業。他廣徵博引各種心理學與心理語言學理論，並隨時向研討會學員取經，以獲得更多客服技巧。他是多倫多大學心理學碩士、康克迪亞大學蒙特婁分校學士。

　　羅伯特．貝可著有<公營事業卸下敵對客戶武裝守則>及內容相近、專供學校使用的教科書。他另著有兩本由麥格羅希爾公司出版的輕鬆管理系列書籍，分別是<績效管理立即上手>和<進階績效管理立即上手>(劉復苓譯)、以及<資訊完全傻瓜手冊>和<應付難纏客戶完全傻瓜手冊>。

　　羅伯特．貝可定居於加拿大渥太華市，除了不間斷的寫作之外，也不時主持客戶服務方面的研討會。

譯者簡介

劉復苓

　　美國明尼蘇達大學新聞暨傳播研究所碩士，東海大學外文系畢業。曾經擔任<經濟日報>記者，現旅居美國，為專職譯者。譯作甚豐，榮獲經濟部金書獎，並獲美國麥格羅．希爾出版集團頒發「36小時專案管理課程」成就證書。譯有<人人都是領導者>、<專案領導>、<4-Step專案管理>、<用心成交>、<銷售達人>、<再造銷售奇蹟>、<當下行動>、<企畫案撰寫進階手冊>等書。

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