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| 書本編號 |
：ISBN 9867969197 |
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| 書名 |
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| 作者 |
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| 出版商 |
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| 書本訂價 |
：260元 |
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| 書本賣價 |
：140元
(需另加運費:$55)
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| 書本描述 |
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客服員工掌握企業生殺大權
凱悅國際的總裁,換上門僮的制服幫客人提行李;
IBM公司創立者到員工餐廳吃飯,默默撿起掉在地上的餐巾紙;
麥當勞的店經理親自處理店門口的狗屎;
迪士尼的清道夫、冰淇淋小販甚至米老鼠,很可能就是管理階層.
迪士尼對第一線員工的訓練往往較其他職嚴格,因為顧客詢問他們的機會,往往比詢問正規客服人員頻繁.
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