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| 書本編號 |
：ISBN 9789576096631 |
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| 書名 |
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| 作者 |
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| 出版商 |
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| 書本訂價 |
：680元 |
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| 書本賣價 |
：560元
(需另加運費:$0)
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| 推薦給朋友 |
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| 書本描述 |
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本書廣泛且深入地探討歐美先進國家的服務管理理論，剖析服務行為的重要管理議題，強調服務業在社會所扮演的角色和服務傳遞系統的獨特性。
新版除了新增八十四張珍貴的彩色照片以豐富全書的可讀性，且在部分篇章內容上加以修正之外，同時另調整改寫數章篇幅，即：大幅改寫第四章服務品質管理與第五章期望與知覺價值的內容，新增第八章第三節的品牌態度一節。並將原書第十四章的服務場址與通路專章，擴增為第十四章服務通路與第十五章服務場址兩章，並刪除原書第十六章附屬服務一章。俾使本書仍維持原有的十八章篇幅，而涵蓋層面則更為紮實完整。
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